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サービス向上について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます
 
社会福祉法人 幸知会 特別養護老人ホーム トータスホームでは地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
角田 君江 角田 竜司
苦情担当受付者 
山口 昭夫 佐藤 昌親
第三者委員阿久津 芳秋  藤田 美智子

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人 幸知会 特別養護老人ホーム トータスホーム
TEL.0285-52-1000 / FAX.0285-52-1022

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

社会福祉法人 幸知会
特別養護老人ホーム トータスホーム
〒329-0529
栃木県河内郡上三川町下神主229-6
TEL:0285-52-1000
FAX:0285-52-1022

上三川町
●介護老人福祉施設
(特別養護老人ホーム トータスホーム)
●短期入居生活介護
(トータスホーム ショートステイ事業)
●通所介護
(トータスホーム デイサービスセンター)
●通所介護
(ゆうゆうトータス デイサービス)
●通所介護
(リライフトータス)
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(ホームヘルプサービス事業)
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(居宅介護支援事業)
●認知症対応型共同生活介護
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(トータスキッズ)
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●放課後等デイサービス
(トータスジュニア下野)
●企業主導型保育事業
(トータスキッズ下野)

トータスホームは、周囲に千瓢の花が咲き、緑の木々が立つ自然豊かな環境にあり、穏やかで落ち着いた時間を過ごすことができるところです。ホームへは隣接する市街地と国道・県道に通じ、交通上も便利なところです。
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